CEX Stories
CEX Stories is een podcast over Customer en Employee Experience, gepresenteerd door Wout De Taeye, oprichter van Everybody Happy. In gesprekken met CEO's, managers en experts worden succesverhalen, twijfels en lessen gedeeld over het creëren van sterke klant- en medewerkersbelevingen. De podcast onderzoekt wat werkt, waar het misloopt en hoe beleving een hefboom voor groei kan zijn. Ook komt aan bod hoe je van je merk een 'love brand' maakt. De opnames vinden plaats bij locatiepartner Van der Valk Hotel Gent.
Afleveringen
In bed met Laure De Winde, HR Manager bij Van der Valk hotel Gent, over Gedrag, Gastvrijheid, Het ontstaan van Van der Valk, Golden Tickets, Flexijobbers, Reviews en zoveel meer!
In deze tiende aflevering van CEX Stories kruipt Laure De Winde, HR-manager bij Van der Valk Hotel Gent, in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek.Van der Valk begon in 1862 met een boer met 24 kinderen en een café. Zijn jongste zoon Martinus had als plan "voor ieder kind een zaak", zijn kleinzoon Gerrit ontdekte het motel-concept in Amerika, en vandaag telt de familieketen ee
In bed met Carl Lenaerts, CEO Plopsa Group, over de Plopsafile, Emotie, Passie, Fricties, Vertrouwen, Smileys,... | Carl Lenaerts (Plopsa Group) | Carl Lenaerts
In deze tiende aflevering van CEX Stories kruipt Carl Lenaerts, CEO van Plopsa Group, in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek.Carl begon in 1994 aan het loket van het Gemeentekrediet, bouwde daarna Kinepolis uit in België en Nederland, was commercieel directeur bij Club Brugge en CEO van Standaard Boekhandel. Sinds oktober 2023 is hij CEO van de pretparkgroep van Studio 100, met parke
In bed met Tomas Castro over Employer Branding, Koffie, Dure Fouten, Merkambassadeurs, EVP, Vacatureteksten... | Tomas Castro (Lector & Auteur)
In deze achtste aflevering van CEX Stories kruipt Tomas Castro, docent marketing & HR aan Hogeschool VIVES en auteur van het boek 'employer branding', in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over Customer, Employee en Brand Experience.Tomas is een expert in employer branding. Hij bracht het binnen bij Delaware en begeleidde daarna verschillende organisaties als TVH, Elia en NMBS.
In bed met Dieter van Keurslager Michielsen over Klantbeleving, Moeilijke Klanten, Hospitality, Lammetjes, Ambacht, Perfectionisme en zoveel meer | Dieter Smeulders (Meat Dieter)
In deze aflevering van CEX Stories kruipt Dieter Smeulders, zaakvoerder van Keurslagerij Michielsen, in bed met Wout De Taeye van Everybody Happy voor een openhartig gesprek over klantbeleving, medewerkersbeleving en ondernemerschap.Dieter runt Keurslagerij Michielsen in Antwerpen, een begrip met meer dan dertig jaar geschiedenis en zo'n 25 à 30 medewerkers op één vestiging. Michielsen zit al sind
In bed met Marnick Vandebroek, Storytelling Expert, over Impactvol Communiceren, Storytelling, Obama, Public Speaking, Luisteren en zoveel meer | Marnick Vandebroek (Stand Up Company)
In deze aflevering van CEX Stories kruipt Marnick Vandebroek, oprichter van Stand Up Company, in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over customer en employee experience.Marnick is expert in storytelling, public speaking en leiderschapscommunicatie. Samen met zijn vrouw Natalie runt hij al meer dan tien jaar Stand Up Company: 400 klanten in 12 landen, 2000+ opgeleide professionals. D
In bed met Jurka Van Thournout, CEO Titeca, over jaknikkers, gele energie in een blauwe wereld, de saaiheid van perfectie, AI, Klantgerichtheid | Jurka Vanthournout (Titeca Pro Accountants & Experts)
In deze vijfde aflevering van CEX Stories kruipt Jurka Vanthournout, CEO van Titeca Pro Accountants & Experts, in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over Customer en Employee Experience. Titeca groeide van een klein West-Vlaams accountantskantoor tot een organisatie met meer dan 500 medewerkers verspreid over twaalf kantoren. Hun ambitie: de vertrouwenspersoon zijn van de onder
In bed met Thomas Van Eeckhout, CEO Easi, over ownership als filosofie, tattoos van je werkgever, exitgesprekken en liefde | Thomas Van Eeckhout (Easi)
In deze aflevering van CEX Stories kruipt Thomas Van Eeckhout, Co-CEO van Easi, in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over Customer en Employee experience.Thomas startte twintig jaar geleden als internal sales bij Easi, zonder master, met een telefoon en een wagen. Vandaag leidt hij samen met Co-CEO Jean-François een Belgisch IT-bedrijf van 700 medewerkers, waarvan 160 aandeelhouder
In bed met Jelle Van Roosbroeck, CEO Kadonation, over brownies, de Wheel of Plutchik, waardering, ISO 9001 en offboarding | Jelle Van Roosbroeck (Kadonation)
In deze derde aflevering van CEX Stories kruipt Jelle Van Roosbroeck, CEO van Kadonation in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over customer en employee experience.Kadonation bouwde in tien jaar tijd een platform waarmee meer dan 2.000 bedrijven attenties sturen naar medewerkers en klanten. Wat je leert in deze aflevering:🎯 Waarom het niet zo ingewikkeld is om net een tikkeltje bete
In bed met Arvin Willemse, CEO PostNL België, over bijzondere momenten, eigenaarschap, medewerkers eerst en challenger zijn op de markt | Arvin Willemse (PostNL België)
In deze tweede aflevering van CEX Stories kruipt Arvin Willemse, CEO van PostNL België, in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over customer en employee experience.Arvin kwam twee jaar geleden toe bij PostNL België en zette meteen zijn stempel. Als challenger op de markt koos hij bewust voor één aanpak: beginnen bij je medewerkers.Wat je leert in deze aflevering: 🤑 Waarom de medewerk
In bed met Jeroen De Wit, CEO Teamleader, over klantencirkels, helikopters, referrals en transparantie | Jeroen De Wit (Teamleader)
In deze eerste aflevering van CEX Stories kruipt Jeroen De Wit, CEO van Teamleader, in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over customer en employee experience.Jeroen bouwde Teamleader van drie studenten tot een Europees softwarebedrijf met 250 medewerkers en 35.000 klanten. Wat je leert in deze aflevering:Hoe AI 65% van de supporttickets afhandelt en even goed scoort als mensenWaaro
